Defensa del Consumidor recibe cada vez más denuncias contra financieras y advierte sobre prácticas abusivas
Informaron que reciben consultas y denuncias vinculadas con créditos y financieras. Además, recordaron que existen mecanismos de conciliación y alertó sobre cobros abusivos.
La Subsecretaría de Comercio Interior y Defensa del Consumidor de La Rioja recibe denuncias y consultas vinculadas con situaciones de endeudamiento, créditos y prácticas abusivas por parte de empresas financieras.
Así lo explicó la subsecretaria del área, Jimena Espinosa, durante una entrevista con Radio La Torre, donde diferenció las situaciones relacionadas con el circuito informal de créditos de aquellas que corresponden al ámbito de actuación de Defensa del Consumidor.
Espinosa explicó que los casos vinculados con el circuito informal de crédito, como determinadas situaciones relacionadas con pagarés o secuestros de vehículos, deben ser denunciados ante la Policía de la Provincia, específicamente en la División de Delitos Económicos.
En cambio, señaló que Defensa del Consumidor interviene en los casos comprendidos por el decreto que establece una suspensión durante 180 días de determinadas medidas cautelares y embargos vinculados con créditos de consumo, además de abrir una instancia de conciliación administrativa con empresas financieras y crediticias.
El objetivo de esa instancia es procurar acuerdos que permitan establecer planes de financiación con plazos razonables y adecuados a la capacidad de pago de cada persona endeudada.
Cómo realizar una denuncia
La funcionaria explicó que quienes se encuentren atravesando una situación de este tipo pueden acercarse a las oficinas de Defensa del Consumidor.
La atención se realiza por orden de llegada y de manera gratuita. Según detalló Espinosa, no es necesario contar con abogado para iniciar el trámite ni se cobra ningún tipo de costo.
La dependencia de la Subsecretaría de Comercio Interior y Defensa del Consumidor funciona en Pelagio B. Luna 816, casi esquina Catamarca, y ahora incorpora una nueva franja de atención por la tarde.
Además del horario habitual de 8:30 a 12:30, el organismo incorporó atención durante la tarde, de 18 a 20, con el objetivo de facilitar el acceso a quienes tienen dificultades para concurrir durante la mañana por cuestiones laborales.
Para iniciar el trámite se debe presentar una copia del DNI y completar un formulario. Posteriormente, se convoca a una audiencia de conciliación y se comunica al consumidor, mediante WhatsApp, el día y horario correspondiente. Espinosa remarcó que no existe cupo para la atención.
Más de $100 millones en acuerdos a favor de consumidores
La subsecretaria señaló además que el organismo viene trabajando en la carga de estadísticas sobre los acuerdos homologados y afirmó que, desde enero hasta el momento, ya se contabilizan más de $100 millones a favor de consumidores mediante acuerdos favorables.
Según explicó, se trata de casos con diferentes niveles de deuda y acuerdos económicos, de acuerdo con la situación particular de cada consumidor.
La funcionaria también destacó el trabajo de las asesoras del organismo, quienes brindan acompañamiento para facilitar los trámites. Incluso explicó que, en determinados casos, una persona puede designar a un familiar como apoderado mediante un formulario, una alternativa especialmente útil para adultos mayores que tengan dificultades para asistir a una audiencia.
El derecho a conocer qué se está firmando
Espinosa puso especial énfasis en la prevención y recomendó a los consumidores leer detenidamente los contratos antes de firmarlos, incluyendo la denominada “letra chica”.
En ese sentido, explicó que Defensa del Consumidor también ofrece asesoramiento para quienes necesiten comprender las cláusulas de un contrato antes de asumir una obligación.
La funcionaria advirtió que puede ocurrir que las condiciones explicadas verbalmente o incluso escritas en un documento inicial no coincidan con lo establecido posteriormente en el contrato definitivo.
Por ese motivo, remarcó la importancia de exigir información clara sobre el precio, la financiación, las cuotas y los plazos antes de concretar una operación.
“El derecho a la información”, explicó, implica que el consumidor debe recibir información precisa sobre aquello que está comprando y las condiciones de financiación.
Denuncias por hostigamiento durante los cobros
Otro de los puntos señalados por Espinosa fue el crecimiento de denuncias relacionadas con hostigamiento por deudas.
Según explicó, algunas empresas recurren a prácticas abusivas durante los procesos de cobro, como contactar a compañeros de trabajo, vecinos o áreas de Recursos Humanos de una empresa para reclamar una deuda.
También mencionó llamadas durante los fines de semana o en horarios nocturnos y situaciones que los consumidores describen como hostigamiento o amenazas.
Espinosa sostuvo que este tipo de prácticas están prohibidas por la Ley de Defensa del Consumidor y pueden ser denunciadas ante el organismo provincial.
Desde Defensa del Consumidor remarcan así la importancia de informarse antes de asumir un crédito, revisar las condiciones contractuales y recurrir al organismo ante posibles incumplimientos o prácticas abusivas.
